La Financial Conduct Authority a fait le point sur le devoir de consommation trois mois après son introduction en juillet.
De nombreuses entreprises ont véritablement modifié leurs pratiques et leur culture, et nous commençons déjà à en percevoir les avantages pour les consommateurs.
Mais il a averti que l’obligation du consommateur n’est pas un exercice « une fois et fait ».
« Les entreprises doivent s’assurer qu’elles apprennent et s’améliorent continuellement, et doivent pouvoir le prouver dans leur rapport annuel du conseil d’administration.
« Ceux qui disposent de produits et de services fermés doivent vérifier qu’ils sont sur la bonne voie pour respecter la date limite de mise en œuvre du 31 juillet 2024.
« Le devoir du consommateur reste une priorité absolue pour la FCA. Nous poursuivrons notre travail dans tous les secteurs pour tester la mise en œuvre et l’intégration des entreprises, et partagerons les bonnes pratiques pour soutenir l’industrie », a déclaré Nisha Arora, directrice des politiques et stratégies transversales de la FCA.
« Le Devoir n’est pas quelque chose dans lequel vous pouvez cocher la case du Devoir du Consommateur sur votre liste de choses à faire et passer à autre chose.
C’est quelque chose qui doit faire partie de qui vous êtes en tant qu’entreprise, de votre culture et de votre façon de faire des affaires, et qui se retrouve dans l’ensemble de votre organisation, du conseil d’administration à la prestation de première ligne, de la conception de produits aux communications et au support client.
« Pour répondre à l’évolution des attentes exigée par le Devoir, vous devez vous assurer que les intérêts de vos clients sont au cœur de votre culture et de votre objectif, et que cela est intégré dans toute l’organisation, dans votre stratégie, votre gouvernance, votre leadership et vos politiques humaines.